AI除了当客服,电商还在用它做些啥?

墨记 2019-09-10 10:48 次阅读

电商行业作为互联网领域的重头领域,早已深入人们的日常生活中。随着人工智能技术的不断突破,越来越多的行业正在被改造和颠覆。电商领域的海量数据与虚拟场景成为人工智能发展的天然土壤。目前,人工智能技术已经逐步渗入到电商行业当中。随着深度学习技术和语音识别技术的成熟,智能客服和智能商品推荐等应用已在相关行业中得到了广泛的应用。

然而,人工智能技术能做的远不仅仅是商品推荐和客服机器人。目前自然语言理解技术在整个人工智能领域中依然是一个有待探索的领域。电商行业或将成为自然语言理解技术最大的突破口,实现技术的成功落地。在技术实现应该的过程中,人们针对电商中的不同场景进行了探索,并展开了丰富的事件尝试。

一、电商行业的市场规模与发展趋势

数据显示,电商行业是一个快速发展的行业,2017年,全球零售电子商务销售额达到2.3万亿美元,电子零售收入预计将在2021年增长至4.88万亿美元。网上购物是全球最受欢迎的在线活动之一,但使用情况因地区而异。2016年,估计中国所有零售额的19%来自互联网,但在日本,这一比例为6.7%。随着世界不断的数字化和信息化演进,未来电商行业依然有很大的发展空间。
 

二、自然语音处理技术在电商行业中的最新应用

文本聚类:可以通过文本聚类的技术对电商平台网页上产品信息内容中的文本数据进行理解,从而为产品进行自动分类。经过分类和整理的产品列表可以更好的为消费者提供产品信息,并进行有效的产品推荐服务。

机器阅读理解:可以通过机器人阅读理解技术对电商平台上的产品描述内容进行理解,找到文本内容中的核心信息,并将解析出来的文本信息通过自然语言生成技术展现出来,从而实现自动化商品摘要介绍撰写的工作。

自动化表单填写:可以通过读取电商客户在网站上所留下的文字信息,将信息由价值的实体内容识别并提取出来。通过这可以的技术,电商平台可以自动的从文本内容中提取用户的基本信息,并制作成便于应用的表单。

情感引擎: 可以通过解析对消费者在电商平台中的留言内容,对消费者的情感和行为进行分析,对积极的情绪加以引导,对消极的情绪及时安抚,从而更有效的服务对消费者。

命名实体识别: 可以通过解析电商平台中产的文本内容,快速的找到各种产品的名称和实体信息,并未实体信息打标签。这样做可以有效的提升产品内容信息检索的速度和准确性。
 

三、自然语言处理技术在电商行业中的应用分布

四、电商行业中自然语音处理技术落地案例

北京中科汇联:依托自主知识产权的智能质检系统,构建企业智能质检解决方案。中科汇联智能质量检测系统涵盖了在线手动客户服务与客户之间的每一次对话。 采用智能自动质量检测+人工审核,以提高在线手动客户服务系统的服务质量和工作效率。 在线客服智能质量检测系统涵盖了手动客户服务质量和服务态度两个质量检测维度,挖掘客户服务对话数据,并采用智能自动质量检测和人工审核相结合的方式自动生成质量检测报告。

京东与薄言科技:在其合作的POC项目中通过情感计算和意图识别,实现用户情绪识别和投诉行为预测。通过结合了深度神经网络和传统特征工程方法。广泛使用的深度神经网络模型依赖于深层次的网络结构。传统特征学习对高频特征敏感,可以避免过度拟合;而深层神经网络可以探索到深层语义,对数据处理过程和特征的依赖较少。

Weardex:Weardex是一家专注于深度学习应用研发的初创公司。该公司的核心产品ViSenze能够通过计算机视觉技术识别服饰图片,以帮助用户通过照片在网上找到自己所喜欢衣服。目前,Weardex正试图把其视觉识别的应用的与自然语言处理技术相结合,通过商品的照片自动撰写出商品的描述。

eBay:eBay每天都有数亿的新商品上架和数亿次的搜索,产生的文字数据是海量的。eBay通过自然语言理解技术对数据进行处理和解析,通过实体识别和文本聚类的应用对eBay网站上商品从不同的特征角度进行分类。分类和识别的技术可以使商品的检索更加准确,同时也可以实现更有效的商品推荐服务。

Drt:整合文本相似度计算和自然语言生成技术,通过垂直领域的知识库加成熟的互联网营销方案,帮助各种中小型企业快速构建定制化的智能客服助手。电商平台可以快速的训练出一个垂直领域的知识问答引擎,支持近义词和相似问句的匹配功能,能够自动的拓展问答引擎的语料库。

五、自然语言处理技术在电商行业中的局限性

自然语言解析技术有效的为电商平台提升了运营的效率,同时提升了消费者的服务体验。然而目前自然语言处理技术还尚未成熟,当中还存在一些局限。其局限主要体现在两个方面,首先是数据的瓶颈。虽然每天都有海量的数据在电商领域中产生,但是这些数据很少可以直接拿来用于机器学习模型训练。第二是技术的瓶颈。目前人工智能只能辅助人类进行商品描述的撰写,其内容缺乏创造力和煽动性,对于商品广告类的文字撰写来说,这显然是不够的。

六、自然语言处理在电商行业中的发展趋势

目前自然语言处理技术已经在智能客服,商品分类,商品搜索这些领域中起到了举足轻重的作用。但是对于整个电商领域,自然语言处理所能解决的问题还非常有限,更多的是辅助人类,帮助人类更好的完成工作。未来,电商领域会不断产生更多的,结构化的数据,自然语言解析技术将会在电商领域中找到更多的落脚点,为商家带来更可观的价值,为用户带来更便捷的体验。
 
来源:机器之心产业研究
收藏 人收藏
分享:

评论

相关推荐

主题简介:本次直播主要讲解四轴机器人控制器基本原理及组成。四轴机器人的核心技术内嵌人工智能算法的工业级运动控制技术和伺服
发表于 10-30 00:00 11587次 阅读

荣耀9X系列搭载4800万像素AI超清模式拍照表现非常完美

可以说,影响一款手机最终成像效果的因素有很多,而先进的算法、4800万像素传感器和强大的ISP构成了....
发表于 09-11 11:24 9次 阅读
荣耀9X系列搭载4800万像素AI超清模式拍照表现非常完美

人工智能的发展需要看趋势也要看需求

据中国信息通信研究院提供的数据,截至今年3月底,全球共有5386家活跃的人工智能企业,其中约22.1....
发表于 09-11 11:17 8次 阅读
人工智能的发展需要看趋势也要看需求

人工智能对教育行业的影响将日渐深远

近年来,随着人工智能的发展,AI对教育行业的影响也日渐深远。适时地,人工智能产业政策密集出台,相关政....
发表于 09-11 11:04 18次 阅读
人工智能对教育行业的影响将日渐深远

华为发布基于5G和AI的系列创新解决方案

9月9日,华为在阿布扎比揭开了2019世界能源大会的序幕,大会上发布了基于5G、AI的一系列能源行业....
发表于 09-11 11:01 64次 阅读

关于人工智能的不同阶段以及不同类别

如果要列举一项彻底改变了21世纪的技术,非人工智能莫属。人工智能已经成为我们日常生活的一部分,这篇文....
发表于 09-11 10:59 18次 阅读
关于人工智能的不同阶段以及不同类别

大型智慧机场新标杆:大兴国际机场

大兴国际机场作为数字化兴起背景下的交通枢纽,致力于打造全球超大型智慧机场标杆为目标。
发表于 09-11 10:50 46次 阅读

机器人市场的增长是由于什么

机器视觉系统市场取得了巨大进步,得益于具有多核处理器的高计算能力以及计算机内存成本的不断降低。
发表于 09-11 10:49 16次 阅读
机器人市场的增长是由于什么

人工智能在医疗落地的过程中有什么困难

新技术给人带来的希望很容易让人们忘记医疗器械AI化可能带来的问题。
发表于 09-11 10:39 7次 阅读
人工智能在医疗落地的过程中有什么困难

“人机合作”将是未来机器人领域的发展趋势

传统制造中,工人们常常会因为工作内容具有危害性或对身体有伤害的物质存在等问题而苦恼,后来工业机器人的....
发表于 09-11 10:19 13次 阅读
“人机合作”将是未来机器人领域的发展趋势

哪些技术支持了人工智能在智能安防领域的应用

在新兴的人工智能AI应用和大数据分析技术不断推动安防行业的发展,而目前数据吞吐量最大的是语音数据与视....
发表于 09-11 09:53 16次 阅读
哪些技术支持了人工智能在智能安防领域的应用

商讨制定自动驾驶、AI等国际标准

国务院总理李克强9月6日上午在人民大会堂与德国总理默克尔共同出席中德经济顾问委员会座谈会,并同与会代....
发表于 09-11 09:29 74次 阅读

一文汇总苹果最新发布会精彩瞬间 iPhone11和iPhone watch好戏连台

9月11日,苹果于周二推出了年度秋季产品发布会,推出了新款iPhone11,iPhone11 Pro....
发表于 09-11 09:27 433次 阅读

AI治理怎样做到趋利避害

AI的发展在繁荣中也夹杂着蛮荒,在狂飙中也袒露出软肋。
发表于 09-11 08:57 15次 阅读
 AI治理怎样做到趋利避害

产业智能化的AI装修

“新居住”时代的发展一直离不开“专业与品质”的提升,在“AI+”普及化的当下,对于C端用户群体、一线....
发表于 09-11 08:43 71次 阅读

为何工业物联网成为难发展的对象

随着人工智能技术的发展,工业物联网将成为今后工业发展的重点。
发表于 09-11 08:41 12次 阅读
为何工业物联网成为难发展的对象

声纹识别:国内竞争格局基本形成,规模商用在即?

随着5G催生全新应用场景,连接能力将增强至百亿级,车联网、物联网、工业互联网等领域将获得全新的技术赋....
的头像 墨记 发表于 09-11 01:10 763次 阅读

我国人工智能产业的发展现状以及未来趋势

自2006年深度学习算法被提出,人工智能技术应用取得突破性发展。2012年以来,数据的爆发式增长为人....
发表于 09-10 17:56 62次 阅读
我国人工智能产业的发展现状以及未来趋势

未来的人工智能会超越人类的大脑吗

以人工智能(AI)为代表的智能机器人将会遍及我们的工作和生活中来,其它在诸多领域中人工智能的应用将会....
发表于 09-10 17:49 69次 阅读
未来的人工智能会超越人类的大脑吗

人工智能技术其实也是一把双刃剑

人工智能一词对于我们相当熟悉了,从电脑的发明,到普及至大众化,我们对电子产品接触地也起来越多,手机,....
发表于 09-10 17:44 29次 阅读
人工智能技术其实也是一把双刃剑

机器视觉有助于解决什么问题

检测产品表面缺陷,例如变色,灼伤,裂缝和划痕,对于人类或机器视觉来说是一项艰巨的任务。
发表于 09-10 17:30 17次 阅读
机器视觉有助于解决什么问题

逐渐的机器人化是在破坏还是改造就业机会

由于机器人可以更高效,更精确地工作,因此预计服装等行业的许多工作都会消失。
发表于 09-10 17:09 26次 阅读
逐渐的机器人化是在破坏还是改造就业机会

机器视觉有着怎样的趋势

深度学习是机器学习,它使用“深层”神经网络,允许计算机基本上“通过实例”进行学习。
发表于 09-10 17:06 76次 阅读
机器视觉有着怎样的趋势

AI换脸技术背后的问题

 近日,一款换脸软件刷屏了社交网络。通过这款软件,用户可实现与明星换脸,“一键”进入明星出演的影视片....
发表于 09-10 17:05 260次 阅读

新中大发布了数据远传终端新型产品——工地芯

8月29日,在2019建筑业P20(厦门)峰会上,新中大发布了基于新中大智慧建造4.0整体架构的数据....
发表于 09-10 16:48 170次 阅读

未来科技行业的格局将会怎样变化

随着我们越来越接近物联网驱动的世界,边缘计算将提供更高的数据效率。
发表于 09-10 16:47 196次 阅读
未来科技行业的格局将会怎样变化

人工智能会像说的那样无所不能吗

大部分人认为AI的进步是令人振奋的,因为这项技术或将真正使世界变得更加美好。
发表于 09-10 16:43 129次 阅读
人工智能会像说的那样无所不能吗

带你了解人工智能未来的趋势

人工智能已经成为技术圈的热点话题。它不仅改变了人们的生活,也彻底改变了你能想到的所有产业。
发表于 09-10 16:39 45次 阅读
带你了解人工智能未来的趋势

物联网、大数据和人工智能之间的关系有多紧密

随着GPS技术的兴起,RFID标签用于会员卡系统,掌上电脑市场升温,企业能够“看到”他们的流程,而且....
发表于 09-10 16:36 190次 阅读
物联网、大数据和人工智能之间的关系有多紧密

人工智能也存在种族歧视吗

有望借助大家的声音反抗现有种族格局,大大改变全球多数老龄化人口使用技术的方式。
发表于 09-10 16:31 66次 阅读
人工智能也存在种族歧视吗

AI是重塑还是毁灭世界

人工智能正迅速成为日常生活的一部分,影响着人类与技术以及与周围世界互动的方式。
发表于 09-10 16:28 24次 阅读
AI是重塑还是毁灭世界

传感器的发展是由什么带动的

人工智能的发展,包括产业的智能化转型,都离不开传感器技术的进步。
发表于 09-10 16:24 60次 阅读
传感器的发展是由什么带动的

人工智能的核心技术你了解吗

深度学习(Deep Learning)就以一种势如破竹之势突破了一个个经典的人工智能问题。
发表于 09-10 16:20 166次 阅读
人工智能的核心技术你了解吗

天津持续优化的营商环境为智能制造时代下的企业发展带来利好

此外,国网天津市电力公司积极落实国家连续两年降低一般工商业电价10%政策,累计为企业节约用电成本约2....
发表于 09-10 16:16 173次 阅读

关于机器学习我们应该思考什么

人工智能(AI)的发展可能是当前的经济发展中最大的商业机会。
发表于 09-10 16:12 12次 阅读
关于机器学习我们应该思考什么

5G与人工智能会发生什么火花

5G通信的落地应用会在很大程度上推动物联网的发展,而物联网的发展最终会指向人工智能。
发表于 09-10 15:58 36次 阅读
5G与人工智能会发生什么火花

人工智能真的会让我们失业吗

未来人类一定不会再把大多数时间用在重复、枯燥的工作上。人工智能是可以帮我们分担的。
发表于 09-10 15:44 19次 阅读
人工智能真的会让我们失业吗

机器学习与人工智能会是数据未来的两大场景吗

机器学习和人工智能是当今IT专业人员的热门话题,而在企业的数据中心,它们拥有真正的前景。
发表于 09-10 15:40 44次 阅读
机器学习与人工智能会是数据未来的两大场景吗

数据中心如何取得更大的发展

数据中心仍然可能是最具创新性、最具活力的技术领域。如果没有它们,金融科技无法颠覆银行业,也就没有数字....
发表于 09-10 15:36 20次 阅读
数据中心如何取得更大的发展

首次联合参展,ZETA联盟开启新篇章

ZETA中国联盟主席王锐在演讲中表示:ZETA中国联盟致力于推进ZETA LPWA技术的普及,并将其....
发表于 09-10 15:31 116次 阅读
首次联合参展,ZETA联盟开启新篇章

数据中心设计的未来是怎样的

随着能源成本和能源消耗的持续增长,企业为了应对这些挑战,致力寻求更高效的数据中心解决方案。
发表于 09-10 15:26 10次 阅读
数据中心设计的未来是怎样的

这里搜集了一批人工智能的学习资料,总共约300G,内容包括视频教程、课件、代码等,涵盖了python、机器学习、数据挖掘等11个部分...
发表于 09-06 14:39 727次 阅读

研讨会-工业与安全 研讨会-链接与云接入 研讨会-人工智能与计算 ...
发表于 09-05 16:47 915次 阅读

WeChat:zhongji1320     李子康 ...
发表于 09-05 11:57 283次 阅读

为什么 不做成板子,USB接口也并不是很快吧,相比于直接设计在板子上的 ...
发表于 09-03 13:43 328次 阅读

一直以来,用X射线穿透墙壁看到对面的人,似乎都是科幻小说中天马行空的想象。但在过去的十年间,来自于麻省理工学院计算机科学...
发表于 09-03 08:01 91次 阅读

方案背景 移动互联应用的快速发展和云计算、大数据应用的拓展和深化,数据中心已由传统的大型机、小型机逐步转移到x86服务器,...
发表于 08-16 15:09 470次 阅读

工业视觉中,机器人视觉领域在技术和商用程度上均有较好的表现。本文从机器人视觉的市场需求、技术原理以及发展趋势三个层面,深...
发表于 08-16 04:00 292次 阅读

2019年,RPA突然间就火了... UiPath在2019年5月宣布获得5.8亿美元融资,估值70亿美元,成为国际AI领域估值最高的企业之一...
发表于 08-15 15:01 2199次 阅读

经美国食品药品监督管理局(FDA)批准后,第一批可穿戴式数字健康监测仪目前刚刚上市,并集成在诸如智能手表之类的消费产品中。...
发表于 08-13 07:22 103次 阅读

下一波新体验将源自支持智能手机中 AI 新使用情形的应用,其中包括语言处理、人类活动预测和增强型数据加密等。...
发表于 08-12 06:35 215次 阅读